客户定义

北京市免费送货区域客户：指订单送货地址在北京四环之内以及包括大山子、上地经济技术开发区、天竺空港工业开发区、和北京经济技术开发区等主要商务办公集中地区的客户；

北京市收费送货区域客户：指订单送货地址在以上定义北京市区之外，但属于北京市地理范围之内的区域的客户；

外省市客户：指订单送货地址在北京市地理范围之外的其他华北地区的客户；

会员客户：指通过互联网或电话、传真在君安在线进行注册的客户，或经双方专门签订合作协议，即成为会员客户。

工作日定义

君安在线服务条款中的工作日定义为每周一至周五，不含国家法定节假日。

工作小时定义

君安在线服务条款中的工作小时定义为每工作日的上午9:00至下午6:00。

产品线定义

君安在线服务条款中的产品线是指通过君安在线的产品分类系统进行分类后的产品集合，目前主要包括办公用品、办公耗材、办公设备、IT产品、商务印刷和商务礼品六条产品线。因不同产品线产品的特性差异，故其送货条款、付款方式以及退换货条款不尽相同。

君安在线珍视客户信息的安全性，并采用SSL加密技术来确保所有信息在网上安全传输。

如果一个公司内有多个用户使用君安在线的服务，我们建议每个用户创建并使用各自不同的用户名和密码，以保证公司所有交易信息的安全。

妥善保护登录信息，并尽量避免第三人对您计算机的非法使用，将非常有助于保护您和君安在线双方的信息安全。

君安在线严格保守客户的秘密。客户向君安在线提供的信息将只被用于订货和为客户提供更好的服务。君安在线保证不会将客户信息用于出售、交换或出租。

订货方式

在线订货：在君安在线的网站上，依照在线采购流程进行在线订货；

填表订货：填写在线客户需求表，通过Email发给君安在线进行订货；

离线订货：采用传统的订货方式，如通过传真、电话订货或与销售人员签订具体的采购合同进行订货。

订单确认

通过在线订货流程的订单(不需审批)：君安在线的在线订货系统和电子邮件确认系统确认后生效；

通过在线订货流程的订单(需审批)：君安在线的在线审批系统和电子邮件确认系统确认该订单已审批后生效；

通过电话/传真/销售人员订货流程的订单：人工确认后生效。

订单总金额小于50元人民币的小额订单，君安在线将收取10元人民币的小额订单处理费。

办公用品/办公耗材

北京市免费送货区域客户：君安在线提供免费送货，所订货品于订单生效后八个工作小时之内送达；

北京市收费送货区域客户：如果大于或等于1,000元，君安在线将提供免费送货；订单总额不足1,000元，君安在线将收取50元运输费；

外省市客户：请与我们联系送货事宜

紧急送货：凡客户要求3个工作小时内送达的订单为紧急订单。紧急订单每单收取订单总金额10%的服务费，每单收费不少于20元。

办公设备/IT产品

北京市免费送货区域客户：君安在线提供免费送货，所订货品于订单生效后两个工作日之内送达；

北京市收费送货区域客户：君安在线收取50元运输费，所订货品于订单生效后两个工作日之内送达。

商务礼品/商务印刷

订购商务礼品的客户，将在订单确认后于合同规定期内收到所订礼品。订购商务印刷品的客户，将在客户签字确认打样稿后，于合同规定的时间内到指定地点收到所订货品；

对订购商务礼品和商务印刷的北京市免费送货区域内客户，君安提供免费送货；其它送货地区由客户自己选择运输方式并承担运输费用；

订购商务礼品的北京市收费送货区域客户，如果订单总额大于或等于5,000元，君安在线将提供免费送货；如果订单总额不足5,000元，君安在线将收取100元运输费。

结算方式

货到付款结算方式：适用于所有客户；

分期付款结算方式：客户订购按客户需求定制的产品(如办公设备/IT产品、商务印刷品及商务礼品)时采用的结算方式；

按签署协议付款的结算方式：根据客户与君安在线签订采购合同中的具体付款条件结算的方式；

商务信用结算方式：即君安在线为会员客户提供的在线采购结算方式。目前主要是月结方式，即君安在线在每个月的1至5日将客户的上月购物清单及发票送到客户手中。客户应在收到购物清单及发票后的一周之内付清货款。如出现延迟付款，君安在线保留收取滞纳金的权利(不超过未付余额的5%)。

办公设备/IT产品

复印机：自安装之日起一周内付清全部货款；

IT设备：安装调试正常后一周内付清全款。

商务礼品

为确保订单的有效性，商务礼品的订购将在合同签订后收取30%预付款，余款将在交货时付清；

如果您所订购的礼品涉及公司标识的设计、印刷或其它方面的问题，君安在线将在接到您的订单后与您联系并最后商定价格；

君安在线将根据客户所订礼品的数量额给予折扣优惠，最终价格将在接到订单后与客户具体商定。

商务印刷

合同金额在20,000元以内，采用货到付款的结算方式；

合同金额超过20,000元， 客户须采用预付50%的货款的结算方式；

君安在线的会员客户经君安在线确认，可享受月结的商务信用结算方式。

退换货注意事项

如果您希望退换在君安在线所购商品，请您提供购买该商品时的销售订单号。在您签收的"君安在线商品出库单"上可以查到该订单号。您也可以在网站的"订单查询"功能中查询该产品的采购订单，采购订单中的君安在线订单号与销售订单号相同。

办公用品/办公耗材

在下列两种情况下，只要客户在收到商品十天内向君安在线提出退换货要求，君安在线保证无条件退货或者更换其它商品。否则不予退换。
1. 出现产品质量问题。
如客户对从君安购买的耗材产品，在使用中产生质量方面疑问时，君安在线可代替客户将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，并依据检测中心出具的《产品检测报告》决定是否退/换货。《产品检测报告》是最终的、唯一的判断产品是否有质量问题的依据；
2. 非质量问题，在没有破坏原包装并且不影响再次销售时。

下列商品不能退换货：
1. 原包装已开封或破损的；
2. 因客户的责任，造成商品外观、使用性能破坏的；
3. 非质量问题的特别订货。
注：特别订货指应客户的要求，特别购买、定制的商品，如代客采购商品等。

请在申请退换货时，提供有关该商品的有效销售单据。

发生退换货时，请拨打服务热线：(010)84649158，君安在线将在三个工作日内上门服务，请协助填写退换货登记表。

办公设备/IT产品

在产品有先天性故障且无法修复的情况下，君安在线保证为客户无条件退换货。

商务礼品

所有礼品在交验货物时，若发现质量问题，君安在线保证为客户无条件退换货；

如客户所购礼品为原型产品(即未对该产品的设计、材料等做任何改动，并无标志印刷时)，君安在线可根据客户的要求给予退换，但客户已付的订金不予退还。

商务印刷

客户在交验印刷产品时，若发现印刷质量问题(如颜色偏差、尺寸不符、后加工粗糙等)，请在24小时内以书面形式向君安在线提出要求，君安在线将根据客户的要求进行退换。

办公设备/IT产品

所有从君安在线采购的办公设备产品线产品均享受一年保修期，特殊机型的保修期参照厂家规定执行；

君安在线为客户提供免费安装服务，并按照客户要求进行培训；

君安在线客户服务中心随时解答客户相关疑问，请与我们联系，或拨打热线电话 010-84649158；

售后服务条款参照厂家规定执行。

商务礼品

君安在线将不定期为客户发送最新的礼品信息；

君安在线为客户提供切实可行的礼品解决方案。

君安在线保留解释和修改"服务条款”的权利。